Kullanım Koşulları

YorumKalkanı; kafeler, restoranlar, oteller, güzellik salonları ve diğer yüz yüze hizmet veren işletmelere yönelik bir yorum yönetim SaaS platformudur. Hizmet kapsamında şunlar bulunur:

• 🔗 İşletmeye özel QR kod + geri bildirim formu
• 📥 Şikayet yönetim paneli (okuma, not alma, WhatsApp ile yanıt)
• 🤖 Şikayete özel AI yanıt önerisi
• 🎁 Google yorum karşılığı kupon / ödül sistemi
• 📊 AI Coach ile haftalık performans içgörüleri
• 👤 Personel bazlı şikayet takibi
• 🍽️ Menü öğesi bazlı müşteri değerlendirmesi

Platforma kayıt olarak şunları taahhüt edersiniz:

• Gerçek işletmenize ait bilgileri doğru ve eksiksiz girmek.
• Google yorum URL'si olarak yalnızca kendi işletmenize ait sayfayı kullanmak.
• Hesap şifrenizi gizli tutmak; yetkisiz erişimi derhal bildirmek.
• Tek bir işletme için tek hesap kullanmak (birden fazla işletme için ayrı hesap gereklidir).

Aşağıdakiler kesinlikle yasaktır ve hesap askıya alınmasına yol açar:

• Sahte geri bildirim oluşturmak: QR formu kendi kendinize veya çalışanlarınızla doldurmak, gerçek olmayan yorumlar üretmek.
• Kötüye kullanım amaçlı kupon talep etmek: Aynı müşteriye veya kendinize birden fazla kupon oluşturmak.
• Rakip işletmeleri hedef almak: Başka bir işletmenin QR formu üzerinden manipülatif içerik göndermek.
• Müşteri verilerini izinsiz kullanmak: Platformda toplanan iletişim bilgilerini, pazarlama veya üçüncü taraf satışı amacıyla kullanmak.
• Altyapıya zarar vermek: Scraping, DDoS, otomasyon saldırısı veya API kötüye kullanımı.

YorumKalkanı üç plan sunar: Başlangıç, Pro ve Kurumsal. Tüm yeni hesaplar 14 günlük ücretsiz deneme ile başlar; kredi kartı gerekmez.

• Ücretli planlar aylık otomatik yenilenir. İptal bir sonraki dönemden önce yapılmalıdır.
• Ödemeler Shopier altyapısıyla gerçekleştirilir; kart bilgileri YorumKalkanı sistemlerinde saklanmaz.
• Plan değişikliği (yükseltme/düşürme) anında geçerli olur; kalan gün farkı hesaba alınmaz.
• Teknik arıza kaynaklı erişim sorunlarında orantılı iade talep edilebilir: destek@yorumkalkani.com

WhatsApp yanıt, AI Coach, kupon sistemi, menü analitik ve personel takibi yalnızca Pro ve Kurumsal planlarda aktiftir. Deneme süresi biten veya aboneliği sona eren hesaplarda bu özellikler devre dışı kalır; veriler silinmez ve yeniden abone olunduğunda otomatik aktif olur.

İşletmenize ait geri bildirimler, notlar ve kupon verileri tamamen sizin mülkiyetinizdedir. Platform; bu verileri yalnızca hizmeti sunmak amacıyla işler, başka işletmelere veya üçüncü taraflara aktarmaz.

YorumKalkanı'nın yazılım kodu, arayüz tasarımı ve marka unsurları (logo, isim, slogan) şirkete aittir; izinsiz kopyalanamaz veya kullanılamaz.

Planlı bakım öncesinde e-posta ile bildirim yapılır. Plansız kesintilerde ekibimiz en kısa sürede müdahale eder. YorumKalkanı; Google'ın kendi politika değişikliklerinden kaynaklanan yorum puanı dalgalanmalarından sorumlu tutulamaz.

Dashboard > Ayarlar > Hesabı Sil yoluyla verilerinizi kalıcı olarak silebilirsiniz. Silme işlemi başlatıldıktan 30 gün sonra tüm geri bildirimler, notlar ve işletme profili geri dönüşü olmaksızın silinir. Bu süre zarfında hesabınıza erişemezsiniz.